长三角三省一市联动市场假日消费者权益保护总

2020年国庆中秋期间长三角三省一市市场投诉举报咨询总量示意图。照片由浙江省市场部提供

在2020年长三角市场上一次联席会议上,三省一市市场部门联合宣布互助结果:过去一年,三省一市培育了4.2万个放心消费单位,2.5万个无理由退货承诺企业;长三角地区产品质量信息交流机制已经建立;加强产品质量风险信息、监测和抽查效果信息的收集、分析和共享。

增强羁系协同 假期消费维权总体平稳

前5月,“长三角会议消费”行动推介会暨异地异地异地门店退换运动启动,67家企业成为首批承诺异地异地异地门店退换的单位。根据凭据,消费者在目前企业承诺的门店购买的商品符合企业申报退货的规模和规则,即可享受该品牌在长三角地区承诺的其他门店的退货服务。

我原以为退换货流程会比较繁琐,但让黄女士吃惊的是,店家同意在长三角不同地方退换货服务,黄女士可以就近“退换货”。

“国庆期间,我在你们店里买了一件老年礼服,回家试穿。我发现尺寸和颜色都不合适,但我已经在杭州了。我该怎么办?”刚从江苏回到浙江杭州的黄女士打电话给苏州的商店。

据该熟人介绍,自2019年实施“长三角会议消费”以来,长三角三省一市市场部门已合作讨论、制定并签署《长三角地域配合开展“满足消费长三角”行动方案》,明确11项重点任务和7项量化指标。

同时,浙江省市场厅局消费者权益保护处与两省一市12315业务机构共同制定《长三角地域配合推进节沐日12315投诉举报信息共享试行措施》,深化长三角消费者需求信息协同对接共享,实现信息“统一口径、统一时间段、统一标识”汇总发布。

浙江省市场约束局相关负责人今年以来首次让三省一市的市场约束部门加强协调、精细衔接、相互赋权,在疫情联合防控方面取得显著成效。

满足消费长三角 异地异店退换货已启动

杭州2019年10月10日电(记者胡艺馨)自2019年1月签署《长三角区域市场体系整合互助备忘录》以来,三省一市市场部门在各领域的互助取得了很大成绩。10日,记者从浙江省市场脚镣局了解到,2020年国庆中秋期间,长三角三省一市脚镣部门依托12315热线及相关平台,加强脚镣维权,配合人民群众申诉渠道的流通,通力合作,创造良好的节日市场局面。

从消费模式来看,线上消费需求占66%,线下消费需求占34%;从涉及的行业来看,主要涉及一般食品、服装、鞋帽、餐饮住宿、家居用品、互联网服务等。从反映的问题来看,主要涉及到规划师的售后服务、条约执行、产品质量、广告、价格等问题。

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